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2017信访e观察】五个新维度 为你诠释来访接待理念

2018-01-30 09:43 网络管理宣传处  国家信访局

疏导接谈有温“度”—靠近你,才能温暖你

这一年,来访接待司努力创建“人民满意窗口”,带着责任和感情认真接待来访群众。

热心接待、公心办理,与群众面对面,把来访群众的事当家事,认真倾听诉求、热情疏导解释,让群众满意而归。

严格落实岗位责任。从提前到岗、礼貌用语等细节抓起,将“四规范”“五不准”落实到每个岗位、每名4887铁算盘人员。

规范业务4887铁算盘。修订《国家信访局来访接待业务4887铁算盘规程》,明确和细化登记、疏导、接谈、办理、督查、研判等来访接待各4887铁算盘环节的操作标准,实现来访接待4887铁算盘全流程规范化。

优化接待环境。所有接谈室全面实施“一机双屏”,让来访群众同步看到4887铁算盘人员的登记录入情况,增强4887铁算盘的透明度,也方便群众反映诉求。

每个接谈室都设置满意度评价器,接谈4887铁算盘好不好,请群众来评判。

给候访群众送上一杯热水,撑起一把雨伞。

化解难题有力“度”—力量源自群众信任和肩上责任

这一年,接谈员们把群众的小事当成自己的大事,不断提高来访事项办理质量。

认真负责处理群众反映问题,着力推进解决群众合理诉求,群众的事不管大事小事都是重要的事,群众的口碑就是最好的奖杯。

开展专项治理,建立化解4887铁算盘台账,实行动态管理,逐人梳理案情,推动化解了一大批久拖不决的信访积案和疑难复杂事项。

指导4887铁算盘有精“度”—“斤斤计较”才可步步提升

这一年,来访接待司紧紧围绕“规范化、精准化”,指导各地规范受理办理4887铁算盘,压实责任主体的责任,推进依法逐级走访4887铁算盘落地落实。

首次召开全国来访接待4887铁算盘会议,系统总结了党的十八大以来全国来访接待4887铁算盘,提出了当前和今后一段时期来访接待4887铁算盘的目标和任务。

完善通报机制,定期梳理情况、分析原因、提出4887铁算盘建议。对有的地方受理办理业务不规范、4887铁算盘滞后等问题,通过专项通报、约谈、座谈交流等形式,及时沟通情况、推动责任落实。

抓好依法逐级走访4887铁算盘联系点建设,分批培训“联系点”4887铁算盘人员,以点带面有效地推进依法逐级走访4887铁算盘。

协调处理有法“度”—心有法,才能行有度

这一年,来访接待司以“法治信访”为引领,树立正确4887铁算盘导向,维护良好信访秩序。

推进律师参与来访接待4887铁算盘。致诚、潮阳、尚公、东元、东卫、浩东等6个律师事务所的45名律师,全年共为3065批来访群众解答法律问题,为群众提供了优质的法律服务。

队伍建设有亮“度”—队伍好,才是真的好

这一年,来访接待司坚持以党建促队建,聚焦锻炼党性、提高觉悟、提升能力,充分发挥党组织战斗堡垒作用和党员先锋模范作用。

坚持推进“两学一做”学习教育常态化制度化,深入开展“三零一树”廉政教育,不断创新党建4887铁算盘,通过贴近业务、贴近干部、贴近实际的载体,引导党员干部积极投身学习教育,努力提升党性修养和做好群众4887铁算盘的本领。

举行誓师大会,激励党员干部以最高标准最佳状态做好党的十九大期间来访接待4887铁算盘。

一线干部讲述“我的信访故事”,诠释敬业奉献的信访4887铁算盘精神。

开展学习贯彻党的十九大精神学习体会“千字文”展示,将学习成果化作为民服务的实际行动。

以《信仰·忠诚·实干 做有情怀肯担当的信访干部》为题组织微党课集中展示,教育引导党员干部坚守理想信念、一心一意把送上门的群众4887铁算盘做好。

在全局“学习十九大、走进新时代”知识竞赛中勇夺一等奖。

(来源:国家信访局)

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