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                    国家信访局办理群众来信4887铁算盘规则

2017-12-16 16:54 网络管理宣传处  

国家信访局办理群众来信4887铁算盘规则

(国信办发〔2017〕6号)

    第一章  

    一、为规范办理群众来信4887铁算盘,恰当处理群众来信,根据《信访条例》《国家信访局主要职责内设机构和人员编制规定》及领导同志有关要求,结合新时期信访4887铁算盘特点和办理群众来信4887铁算盘实际,制定本规则。

    二、办理群众来信4887铁算盘坚持属地管理、分级负责,谁主管、谁负责,依法、及时、就地解决问题与疏导教育相结合;诉讼和信访分离,依法分类处理信访诉求;突出重点、兼顾一般,注重时效、急事急办;公开透明、便捷高效,方便群众、接受监督的原则。

    三、办信4887铁算盘人员要牢记为民宗旨,发扬务实作风,严格依法按政策办事,认真履行岗位职责,勤奋敬业,甘于奉献。

    四、本规则所称“来信”,包括信函、电报、传真、贺卡、明信片、汇款单、包裹等。

    第二章  4887铁算盘职责

    五、国家信访局负责办理国内群众和境外人士写给中共中央、国务院,中央政治局委员,中央书记处书记,国家主席、副主席,国务院总理、副总理、国务委员以及中共中央办公厅、国务院办公厅和本局的来信。

    六、国家信访局负责向中央领导同志反映有重要参考价值的来信4887铁算盘,为中央领导同志科学民主决策服务;转送、交办来信提出的信访事项,督促检查重要信访事项的处理,推动依法及时就地解决群众合理诉求;向地方党委、政府和中央有关部门通报反映突出、集中或带有倾向性、苗头性的问题,推动矛盾化解在基层和萌芽状态;指导检查地方和部门办信4887铁算盘,推动全国办信4887铁算盘水平提升;承办中央领导同志交办的其他事项。

    第三章办信4887铁算盘程序

    七、办信4887铁算盘人员按照职责分工处理群众来信,收到来信后应当及时拆阅,启封后应当保持来信材料的完整,有紧急事项的要及时妥善处理。

    八、办信4887铁算盘人员要严格按照办信4887铁算盘要求和国家信访4887铁算盘系统操作程序,及时登记原信基本情况,确保基本数据准确、完整。

    九、办信4887铁算盘人员登记原信后,要按照《信访条例》第二十一条规定,区分情况,在15日内采取不同方式及时办理。办理群众来信的基本方式有:上报、转送、交办、通报和告知。

    十、具备回复条件的群众来信,应予回复。给来信群众回复,可视来信内容和来信人的具体情况,分别采取手机短信、书面、电话等方式。

    十一、对汇款单、包裹以及信件中夹带的钱款、证件、贵重物品等,办信4887铁算盘人员可以直接拒收退回或登记后退回来信人。其余来信不予退回。

    十二、已告知过不予(不再)受理,而信访人仍以同一事实和理由继续反映的来信,以及内容不清来信,作“存”的处理。

    十三、重要来信事项,按照审阅审批职责权限送审,并采取相应的公文形式进行处理。公文种类主要有报告、通报和函。

    第四章  督查督办

    十四、督查督办4887铁算盘要严格执行《信访条例》的规定,按照突出重点、注重实效、确保质量、狠抓落实的要求,坚持日常督办与实地督查相结合,做到督办事项件件有着落、事事有结果。

    十五、建立“谁首次办理、谁跟踪督办”的日常督查督办4887铁算盘责任制,首次经办人员对转送、交办的信访事项,要通过国家信访4887铁算盘系统及时检查有关地方和部门办理情况,对有《信访条例》第三十六条规定情形之一的,应当及时督办。

    十六、根据督办信访事项的不同情况和4887铁算盘需要,可以采取电话督办、发函督办、约谈督办和实地督查等方式进行。

    第五章  档案管理

    十七、严格按照档案管理有关规定,做好来信档案的收集、整理、归档等4887铁算盘。

    第六章  4887铁算盘纪律和保密要求

    十八、办信4887铁算盘人员要严格遵守国家信访局各项4887铁算盘纪律,在《信访条例》规定时限内及时办理来信,不得擅自处理随信寄来的钱款、有价证券等物品。办信4887铁算盘人员与信访事项或来信人有直接利害关系的,应当回避。

    十九、办信4887铁算盘人员要严格遵守《国家信访局保密规定》《信访4887铁算盘国家秘密范围的规定》和《国家信访局保密要害部门部位保密管理暂行办法》,不得向无关人员扩散来信内容,不准擅自将信件带出机关;中央领导同志有关信访4887铁算盘和信访材料的批示,以及来信统计数据等,未经批准,不得向无关人员泄露或传播。

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